他是程国锐，在今年钢市寒冬里却于7月份推动公司货物吞吐量创造了历史新高。他大学学机械出身，毕业后没有按分配进入机械厂搞维修，却选择从事IT行业，几年后涉足钢贸。据了解，程国锐2008年加入城嘉物流，笃信“细节决定成败”，将自己在IT行业中的经验带入物流行业，使城嘉一步步壮大。回首这几年，程国锐说他自己最难忘的事就是：“2009年3月3日凌晨，第一车货进入城嘉仓库，那是城嘉的开始，从第一车货到现在11家入驻商户，见证了城嘉的发展壮大。而明年，城嘉仓库将会扩大到100亩，是现在的3倍。城嘉将会承担更多的社会责任，做社会的企业，回馈社会。”

　　他说，做好细节能让企业走得更远

　　说起进入物流行业，程国锐也感慨时间的飞逝：“我老家是甘肃的，2000年毕业没有服从分配去做机械维修，自己跑到成都做IT销售，2003年又被安排到深圳，一直到2007年回成都和几个朋友做钢贸生意。自2008年进入城嘉物流一直到现在，十多年过去了，回想当初，怎么也不会料到会进入钢铁行业，还是做物流。”公司从最初的35人，到现在接近200人，都离不开程国锐的操持，但他对我们说的最多的还是细节。

　　对于自己的管理理念，程国锐说：“我自己觉得没什么特别的地方，我也是从底层销售员做起的，走上管理岗位也有一个过程。但是，我最看重的是细节，我觉得对于一个企业来说，细节决定一切，所有细节做好了，一个企业才能完好地发展下去。我在城嘉对细节的要求是很严格的。特别是现代企业，比的是服务，那对细节的要求更要到位。比如，我们前台的服务态度，那是必须严格要求保持微笑，虽然会遇到各种各样的客户，但我们的服务是根本，以服务取胜，必须微笑面对。再说一个秩序问题：城嘉刚成立时，龙港的秩序是很混乱的，经常有司机因为排队插队问题闹得不可开交，甚至拳脚相加。看到这些情况，我们当时就开始用排号来重新整顿秩序，先来先排号，按号数进库，我们的安保也协助维护秩序。这样一来，大家都没怨言，秩序也好起来了，其他仓库也开始效仿。龙港今天的秩序可以说有城嘉很大的功劳。”

　　他能，专业赢得市场，“寒冬”收获硕果

　　程国锐就很看重网络系统在现代物流行业中的作用，城嘉物流有一套自己的数据管理系统，从货物入库到出库都实行全程电子信息化管理。客户凭借城嘉的“支票”即可以进来取货。对于这种快捷的服务，程国锐称之为“实物银行”：“我们就像银行一样，客户把货物存进来，实物是我们的资本。客户办一张存折，以后凭借存折取货，方便快捷，而且安全，因为取货必须三方信息核对才能取到。曾经有位客户因为“存折”字迹有一点模糊而被工作人员拒绝出货，后来查出，原来是一张遗失的“存折”被涂改了，由于我们工作人员的细心避免了客户损失。所以城嘉发展到现在有11家公司入驻完全是我们的服务质量赢得了客户认可。”

　　今年的钢铁行业大形势不好，所以城嘉今年的目标实现有一点困难，但7月份城嘉也突破了历史吞吐量，可谓逆势而上。对于形势，程国锐认为：“最重要的是信心，行业起伏是很正常的事，今年可能是低点，但是大家一起坚持就会渡过难关。我们城嘉也在主动帮助客户节约成本。很多客户的要求我们都会尽量答应。而且我们最近会和九家商业银行合作建立一个资金交易融合平台，到时城嘉会将“实物银行”做成一个仓存、货运、资金等一链式服务“银行”，服务质量进一步提升，而且帮助客户节约成本。”

　　他仁，“企业是我家，我是家庭成员”

　　我们在采访时，城嘉的员工都告诉我们说：“程总工作时很严肃，但私下很随和，有时加班还请我们吃饭，开玩笑时我们还叫他胖哥。”对此，程国锐也微微一笑：“因为我在深圳呆过几年，所以工作上我还是有深圳快节奏的作风。但我也是注重细节的人，员工是公司的组成部分，我最想做的就是让员工意识到‘企业是我家，我是家庭成员’，使员工对企业产生凝聚力，企业让员工实现价值，员工为企业创造价值。”

　　程总还告诉我们：“以前，我也喜欢玩游戏，打羽毛球，但是现在基本上都把时间用在工作上了，很少去锻炼，有时也很怀念在川大蹭乒乓球桌的时光。还好家人对此也理解，爱人有时会抱怨，一般哄一哄也就过去了。因为自己年轻，还是要多一点时间在事业上，但以后一定会多一点时间来关心家庭，平衡自己在家庭和事业之间的角色。”